Tênis Match
Suporte
O Tênis Match acha com quem você pode jogar: gente do seu clube, da sua classe e livre nos mesmos horários que você. Abaixo, o que costuma travar — e como falar com a gente.
Fale com a gente
Escreva para contato@hexisolutions.com. Respondemos em até dois dias úteis.
Se for sobre algo que deu errado no app, conte o modelo do aparelho e o que você estava fazendo — encurta bastante o caminho.
Perguntas frequentes
Não recebi o código por SMS
Confira o DDD e se o número está completo. O envio costuma levar alguns segundos; se não chegar, peça um novo código na própria tela.
Operadoras às vezes seguram mensagens automáticas. Se depois de duas tentativas nada chegar, escreva para a gente com o número que você está usando.
Não aparece nenhum match
O app só cruza jogadores que atendem a tudo isto ao mesmo tempo: mesma cidade, classe que os dois aceitam enfrentar, e pelo menos uma hora de horário em comum na semana.
O motivo mais comum é a grade de horários vazia — abra Horários e marque as faixas em que você pode jogar. O segundo é a cidade: se você joga na divisa, adicione as cidades vizinhas no perfil.
Por que não vejo o telefone de quem deu match?
Porque é assim que o app funciona: o contato só é liberado quando os dois tocam em “Quero jogar”. Enquanto o outro jogador não aceitar, o número não aparece para ninguém — nem para você, nem para ele.
Apareceu alguém de outro clube
A placa marca isso: quem é do seu clube tem o selo Seu clube e aparece primeiro na lista; quem é de fora vem marcado como outro clube. Como a maioria dos clubes cobra para receber visitante, combine onde vão jogar antes de marcar. Se preferir só o seu clube, desligue “Jogar em outros clubes” no perfil.
Minha foto não apareceu ou foi recusada
Toda foto passa por uma checagem automática antes de ficar visível — leva alguns segundos, e durante esse tempo o app mostra o monograma. Se ela for recusada, envie outra: retratos de rosto, sem nudez e sem violência. A checagem erra em casos-limite; se achar que errou com você, escreva para a gente.
Quero denunciar um jogador
Toque na placa do jogador e escolha Denunciar, com o motivo. Ele some da sua lista na mesma ação, e a denúncia chega até nós. Se preferir apenas não ver mais a pessoa, use Dispensar — ela não é avisada.
Como apago minha conta
No app: Perfil → Apagar minha conta. É imediato e não precisa falar com ninguém.
Isso remove seu perfil, sua foto, seu histórico de partidas, seu login, e também as cópias do seu nome e do seu contato que estavam na lista de quem deu match com você. Não dá para desfazer.
Não recebo notificações
Confira se a permissão de notificação está ligada nos ajustes do sistema para o Tênis Match. No iPhone, também vale conferir se o modo de foco não está silenciando o app.
Privacidade
O app guarda pouca coisa e não guarda sua localização: ele descobre a cidade uma vez e esquece a coordenada. O detalhe do que é coletado, quem vê e como apagar está na política de privacidade.